Wildberries становится доступнее: как маркетплейс адаптирует ПВЗ, сайт и приложение для людей с инвалидностью

Крупнейший российский маркетплейс запускает масштабную программу инклюзии. Рассказываем, что изменится для покупателей с ограниченными возможностями здоровья.

Покупки онлайн стали частью нашей повседневной жизни. Но для миллионов людей с инвалидностью в России пользоваться маркетплейсами до сих пор было непросто: пункты выдачи в подвалах и тесных каморках, неадаптированные сайты и приложения. Теперь ситуация меняется.

Wildberries совместно с Russ (объединённая компания РВБ) запускает большую программу по созданию инклюзивного пространства для покупателей и сотрудников с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Нововведения затронут пункты выдачи заказов (ПВЗ), сайт и мобильное приложение.

Что изменится в пунктах выдачи

Пункты выдачи Wildberries — это тысячи точек по всей стране. И да, многие из них сегодня находятся в подвалах, цокольных этажах и маленьких помещениях. Как сделать их доступными для маломобильных покупателей? Это непростая задача, но компания берётся за её решение.

Программа адаптации ПВЗ предусматривает:

доступность для посетителей на инвалидных колясках — пандусы, подъёмники, достаточная ширина дверных проёмов;
адаптацию для людей с нарушениями зрения и слуха — тактильные указатели, крупные шрифты, визуальная информация;
обучение сотрудников работе с клиентами с ОВЗ.

С 1 февраля 2026 года новые требования стали обязательными для всех ПВЗ, которые открываются. А существующие пункты будут модернизироваться в рамках программы.

Кроме того, компания развивает сеть полностью автоматизированных «смарт-ПВЗ», которые работают круглосуточно и не требуют персонала. Сейчас таких точек две в Москве, а до конца 2026 года их число планируют увеличить до десяти. «Это особенно удобный формат для жителей мегаполиса, так как можно быстро и в любое время суток забрать заказ», — отмечает Татьяна Ким.

Сайт и приложение: навигация для всех

Онлайн-платформу Wildberries сделают понятнее для людей с нарушениями зрения и слуха. Что это значит на практике:

адаптация интерфейса для слабовидящих — увеличенные шрифты, контрастные цвета, поддержка экранных дикторов;
дублирование информации в текстовом формате для людей с нарушениями слуха;
упрощённая навигация — чтобы любой пользователь, независимо от физических возможностей, мог легко найти нужный товар и оформить заказ.

Раньше приложение Wildberries критиковали за слабую адаптацию для людей с ОВЗ. Теперь этот недостаток обещают исправить.

Каталог адаптивных товаров: 15 тысяч позиций в одном месте

Программа инклюзии — не только про инфраструктуру. В 2025 году Wildberries запустил специальный раздел «Адаптивные товары». На одной виртуальной витрине собрано уже более 15 тысяч товаров:

адаптивная одежда и обувь;
средства реабилитации (ходунки, кресла-коляски, трости);
товары для гигиены и ухода;
специальные гаджеты и слуховые аппараты.

«Первостепенной задачей для нас было не просто создать специальный раздел и собрать в нём подходящую продукцию, а сделать это максимально качественно. Особое внимание мы уделили разрешительной документации для таких товаров», — отметила Надежда Воронцова, заместитель генерального директора РВБ по вопросам устойчивого развития.

Объединение таких товаров на одной «витрине» делает их более доступными для потребителей и, по задумке компании, помогает «развивать и поддерживать позитивное отношение общества к инклюзивности».