Центр содействия мобильности РЖД: бесплатная помощь и сопровождение инвалидов на вокзалах
Рассказываем, как Центр содействия мобильности делает поездки комфортными и доступными.
Каждый день по железным дорогам России отправляются в путь тысячи пассажиров. Среди них — люди с инвалидностью, для которых даже простая поездка может превратиться в испытание.
Но хорошая новость в том, что РЖД создала целую систему поддержки, чтобы путешествия стали доступными для каждого.
Знакомьтесь: Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».
Что такое Центр содействия мобильности?
Это специальная служба, которая помогает маломобильным пассажирам на всех этапах поездки — от встречи на вокзале до посадки в вагон. Сегодня более 10 тысяч вокзалов и остановочных пунктов по всей стране предоставляют услугу сопровождения.
И самое главное — все услуги Центра содействия мобильности предоставляются бесплатно.
Как всё работает: пошагово
Шаг 1. Оформите заявку
Сделать это можно несколькими способами:
- по телефону Центра содействия мобильности: 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный, служба работает круглосуточно и без выходных);
- на официальном сайте РЖД в разделе «Маломобильные пассажиры»;
- в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Шаг 2. Вас встречают на вокзале
После того как заявка принята, сотрудники Центра свяжутся с вами, чтобы согласовать место и время встречи. Если в заявке указана такая необходимость, вам позвонят:
- не менее чем за 2 часа до отправления поезда;
- не менее чем за 40 минут до прибытия.
Шаг 3. Полный спектр помощи на вокзале
Что именно могут сделать сотрудники Центра?
✅ Встретят и проводят. Сопровождение осуществляется от входа на вокзал до транспортного средства и обратно — по всем основным зонам: кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медицинские пункты, пассажирские платформы.
✅ Помогут с услугами на вокзале. Оформление проездных документов, пользование камерой хранения — сотрудники всегда рядом.
✅ Предоставят место для отдыха. На время ожидания поезда для маломобильных пассажиров предусмотрены выделенные места в общих залах ожидания, а также специализированные зоны отдыха. Бесплатно воспользоваться ими могут пассажиры с инвалидностью I и II группы, люди с временными ограничениями здоровья, дети-инвалиды, пассажиры с детьми до 3 лет, а также сопровождающие (не более двух человек на одного пассажира).
✅ Предоставят кресло-коляску. Если нужно, вам дадут кресло-коляску или другие вспомогательные технические средства для передвижения.
✅ Помогут с багажом. Сотрудники помогут переместить ручную кладь. Важно: размер одной единицы багажа по сумме трёх измерений не должен превышать 180 см. Для пассажиров общих, плацкартных и купейных вагонов — не более 2 мест общим весом до 36 кг. Для пассажиров вагонов СВ и «Люкс» — не более 3 мест общим весом до 50 кг.
✅ Окажут помощь при посадке и высадке. Сотрудники помогут вам безопасно зайти в вагон и выйти из него. Для поездов пригородного сообщения посадку рекомендуют осуществлять в первый по ходу движения вагон.
✅ Помогут пассажирам с собаками-проводниками. Если вы путешествуете с собакой-проводником, сотрудники окажут помощь при передвижении — при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки.
Важно знать
Центр содействия мобильности — это не медицинская служба. Сотрудники не оказывают медицинскую помощь: не принимают лекарства, не обрабатывают раны, не помогают с санитарно-гигиеническими процедурами, приёмом пищи или сменой одежды. Они также не находятся рядом с пассажиром на протяжении всей поездки — их задача помочь на вокзале и при посадке.
Бесплатная парковка для инвалидов
Отдельная хорошая новость для тех, кто добирается до вокзала на автомобиле. Если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, парковка бесплатна для транспортных средств с опознавательным знаком «Инвалид». Это касается автомобилей, которыми управляют инвалиды I, II, III групп, а также машин, перевозящих инвалидов или детей-инвалидов. Информация о таких транспортных средствах должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов.
При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, и подтверждение инвалидности (на себя или на пассажира, которого вы перевозите).
Когда могут отказать?
Сотрудники вправе отказать в помощи только в двух случаях:
- если пассажир отказывается предъявить документ, подтверждающий инвалидность (при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей);
- если пассажир нарушает общественный порядок и мешает другим.
Залы Центра содействия мобильности: комфорт в деталях
На крупных вокзалах России открываются специализированные залы Центра содействия мобильности — сегодня их уже 56. В этих пространствах всё продумано для комфорта пассажиров с ограниченными возможностями здоровья:
- эргономичная мебель для отдыха;
- индукционные системы для слабослышащих;
- места для инвалидных колясок с возможностью зарядки;
- информационные мнемосхемы и кнопки вызова персонала;
- сенсорные видеотерминалы с функцией связи на русском жестовом языке;
- электронные табло с актуальной информацией;
- адаптированные санитарные помещения;
- игровые зоны для детей.
Центр содействия мобильности
Карта доступности вокзалов
